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Política Comercial |
Nossa obrigação é honrar a confiança
que nos é depositada no momento em que se clica no botão Comprar.
Contudo, para que possamos ser reconhecidos pela rapidez de nossa Expedição,
pela organização administrativa de nossa Operação, e
sobretudo por encaminharmos as negociações de forma bem-resolvida,
é necessário que observemos as regras abaixo. Pedimos a gentileza
de que, caso não concorde com qualquer uma delas, que nos contate antes
de efetuar o lance.
Como será finalizada a minha compra ?
Como se dá o contato com a Equipe Elektra ?
Qual será o preço final que pagarei pelo produto ?
Qual é o tempo de garantia e seus respectivos Termos ?
Como funciona o Suporte Técnico da Empresa ?
Acabei de fazer o pagamento através do Mercado Pago. Quando
receberei minha compra ?
Em quanto tempo receberei o(s) produto(s) que adquiri ?
Já recebi meu produto e os qualifiquei. Por quê ainda
não fui qualificado ?
Quero retirar minha compra pessoalmente ou talvez recebê-la por
Motoboy. Como devo proceder ?
Desejo adquirir uma certa quantidade de peças, contudo farei
a oferta em apenas 01 delas para assim não pagar a comissão na totalidade
dos itens desejados.
Após o envio do Produto eu receberei o número de Registro
para rastreamento ?
Ética, respeito e objetividade na negociação
Tenho muita urgência e necessito do produto "para ontem"
Para conhecimento
Como será finalizada a minha compra
?
R: Exclusivamente através de nosso Sistema de E-Commerce. Preparamos uma
plataforma capaz de prover agilidade e segurança a todas as transações
originadas através do site Mercado Livre. Não fazemos negociações
manuais, com o envio de Comprovantes de Pagamento por FAX ou e-mail, e nem tampouco
com anotação de informações por telefone. Em nosso Sistema,
assim que o Comprador preencher o endereço de entrega, será automaticamente
gerada uma etiqueta de remessa no padrão Endereçador da ECT. Ao informar
um pagamento, o Cliente estará automaticamente indexando sua remessa ao Romaneio
de Saídas (Packing List). Estará ainda iniciando o processo de pós-venda,
que consiste em acompanhar se o produto foi recebido, se já está sendo
utilizado a contento, concluindo a transação com a devida qualificação.
ATENÇÃO: Caso o COMPRADOR venha a optar por utilizar o Mercado
Pago, não deverá confirmar o seu pedido através do E-Commerce,
sendo que toda a negociação transcorrerá apenas no ambiente
do Mercado Livre.
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Como se dá o contato com a Equipe
Elektra ?
R: Prioritariamente através de e-mail. As mensagens que nos chegam
são respondidas no prazo máximo de 08 horas, sempre de 2ª a 6ª
Feira, das 09:00 hs ás 12:30 hs e das 13:30 ás 17:00 hs, exceto nos
Feriados municipais, estaduais ou federais. O Telefone é usado apenas para
situações diferenciadas, pois é uma forma de comunicação
reativa do ponto de vista da agilidade. Não usamos MSN e não respondemos
perguntas de forma on-line.
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Qual será o preço final que
pagarei pelo produto ?
R: Será o preço anunciado na oferta + a modalidade de frete escolhida
+ as despesas do serviço de intermediação (desde que
venha a optar por usá-lo, é claro). Se desejar pagar por boleto
bancário diretamente conosco, será acrescida a taxa de R$ 4,50 cobrada
pelo Banco Itau para a emissão desse documento.
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Qual é o tempo de garantia e seus
respectivos Termos ?
O tempo de garantia é o sinalizado no anúncio do produto. Ele começa
a contar da data em que a mercadoria é efetivamente recebida pelo Cliente,
e não pelo dia em que é expedida a remessa. Isso é controlado
pelo número de registro de postagem que fica armazenado em nossa Plataforma,
e também no site da ECT.
Caso algum entrave seja enfrentado no momento da instalação de um
Produto recém recebido, deve-se acionar o nosso Suporte Técnico. Não
se deve contatar o Fabricante diretamente, pois em geral existe uma padronização
no atendimento por parte dessas Empresas, o que, não em raros casos, prolonga
o chamado técnico.
Em se ponderando defeito de fabricação, o produto deverá ser
remetido para substituição. Caso o fato aconteça nos 07 dias
após o recebimento - e o produto for devolvido dentro desse prazo, independente
de chegar ou não em nossa Empresa - nós reembolsaremos os fretes de
remessa e de retorno. Fora desse período o cliente custeará o frete
de remessa, e a Equipe Elektra o de retorno. Consulte o Art
49 do Código de Defesa do Consumidor para maiores esclarecimentos sobre
essa questão.
Observe ainda que, dependendo do produto, a garantia será feita diretamente
conosco ou através da Rede de Assistências Técnicas do Fabricante,
sendo isso definido por nossa Empresa.
TERMOS DE GARANTIA
1) Cobertura da garantia limitada
A garantia do componente ou equipamento cobrirá qualquer parte, peça
ou módulo que vier a apresentar defeito de fabricação, o qual
será substituído por outro igual ou equivalente, de igual ou melhor
qualidade, imediatamente, ou dentro do prazo estabelecido pelo Código de
Defesa do Consumidor. A garantia limitada não se estende para :
Parte, peça ou módulo que apresentar sinal de violação
em qualquer lacre ou selo de garantia.
Serviços de instalação do componente ou equipamento.
Problemas de conflito entre o(s) programa(s) de instalação do equipamento
ou componente, com softwares de terceiros que não sejam sistemas operacionais.
Defeitos decorrentes de instalação elétrica inadequada ou deficiente.
Defeitos decorrentes de quedas de raio ou descargas elétricas locais.
Defeitos originados por impacto, mal uso, ou uso inadequado.
Defeitos causados pela exposição do equipamento em condições
adversas a componentes eletrônicos, tais como: sol, umidade, vibração,
ou qualquer outro ambiente agressivo.
Qualquer suprimento necessário ao funcionamento regular do equipamento.
2) Procedimentos para retorno de produto (s) em garantia.
O produto deverá estar completo, com todos os seus acessórios, manuais,
folhetos, cabos, disquetes / CDs, fontes de alimentação, adaptadores,
e qualquer outra parte integrante do conjunto. Caso o mesmo seja enviado fora dessa
condição terá o recebimento rejeitado e reenviado com frete
a pagar.
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Como funciona o Suporte Técnico
da Empresa ?
O horário de atendimento é o mesmo do Dep Comercial, ou seja, de 2ª
a 6ª Feira, das 09:00 hs ás 12:30 hs e das 13:30 ás 17:00 hs,
exceto nos Feriados municipais, estaduais ou federias.
O atendimento será feito por e-mail para maior produtividade, afinal não
é viável soletrar links verbalmente (ao invés de copiá-los
no corpo de uma mensagem), assim como não é possível enviar,
por exemplo, o print screen de uma tela por Telefone. Deve-se recorrer a comunicação
verbal quando ela for útil para expressar determinada circunstância
onde não seja viável digitar.
Nosso Suporte é capacitado a prestar um atendimento consistente em produtos
que já se envolve com freqüência. No caso de lançamentos,
onde ainda não se teve a oportunidade de experimentar determinada situação,
é necessário recorrer a ajuda do Fabricante para então retornar
ao Cliente com as pertinentes observações.
É essencial que o Cliente seja colaborativo e que confie em quem está
cuidando do seu caso. Não em raras vezes o consumidor - no afã de
ter seu produto rapidamente funcionando - se aborrece, e ao invés de interagir
para a solução do problema, acaba que por desmerecer qualquer orientação
recebida.
Portanto, se determinada informação for solicitada, parte-se partir
do princípio de que ela é importante. Não se deve precocemente
supor que determinado componente esteja defeituoso sem antes executar checagens
básicas de configuração na máquina onde ele foi instalado.
LEMBRE-SE: Não é porque um colega seu comprou na Equipe Elektra,
e o produto funcionou assim que foi conectado, que a mesma situação
seguramente ocorrerá com você. Embora vendamos uma linha selecionada
de produtos, basta uma porta USB mal configurada no PC que já será
necessário perder um pouco mais de tempo na instalação.
Informamos ainda que as informações constantes na descrição
dos produtos são extraídas dos sites dos respectivos Fabricantes.
Ocorre que é possível que determinado ítem sofra alguma alteração,
e nós não sejamos previamente comunicados disso. Exemplos:
não envio de determinado brinde ou pacote de softwares, alteração
no design da embalagem, não envio de driver para sistemas operacionais cujas
versões vêm caindo em desuso, e até casos em que funcionalidades
são acrescidas ou suprimidas. Se ocorrer do Comprador receber algo que tenha
sido alterado sem a nossa mútua consciência, o produto deverá
ser devolvido para reembolso do valor do ítem em sí + fretes + CPMF.
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Acabei de fazer o pagamento através
do Mercado Pago. Quando receberei minha compra ?
Temos que aguardar eles acatarem e processarem o pagamento intermediado ora feito
(o que poderá levar entre 24 hs e 01 semana), ocasião em que tomaremos
ciência através do e-mail que nos enviarão, solicitando as devidas
providências de remessa. Enquanto isso não ocorrer, o sistema do ML
continuará exibindo o status “Pagar agora”.
Só enviaremos o produto quando o Site nos contatar informando que já
recebeu o pagamento, e em nenhuma hipótese será aberta exceção.
A Equipe Elektra e o Mercado Livre são empresas distintas, operam sob sistemas
que não se interagem, e não temos acesso e contato algum com quem
opera o Mercado Pago. Logo, não temos como acelerar liberação
de pagamentos.
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Em quanto tempo receberei o(s) produto(s)
que adquiri ?
Se a negociação for direta conosco, e o devido crédito confirmado
(*) em Extrato até ás 12:00 hs, o produto será despachado no
mesmo dia, desde que não seja um sábado, domingo, ou feriado municipal,
estadual ou federal. Depósitos feitos em caixas eletrônicos condicionam-se
a conferência por parte do banco para liberação, e isso pode
ocorrer somente horas após a operação eletrônica ter
sido feita. Pedidos cujos pagamentos tenham sido efetuados com cheque ou DOC aguardarão
compensação bancária para liberação.
(*) Quando nos referimos a depósito em caixa eletrônico, não
significa que determinado crédito feito numa agência de origem seja
imediatamente sinalizado ao correntista da agência de destino. Já no
caso do pagamento com Boleto, o banco leva entre 48 e 72 hs para liquidar tal duplicata.
Caso não haja atraso por parte da ECT, o prazo de entrega será de:
SEDEX: DC + 24 hs para Capitais e DC + 48 hs para interior
e-SEDEX: DC + 48 hs para Capitais e DC + 72 hs para interior (*)
PAC: Varia entre DC + 03 dias a DC + 10 dias (**)
Encomenda Normal: Varia entre DC + 04 dias a DC + 18 dias
Observações:
DC = Data da coleta aqui na Empresa
(*) As modalidades PAC e e-SEDEX não são registradas no dia da Coleta
pelo fato de que o horário limite para entrega dessas remessas no Centro
de Distribuição é as 14:00 hs.
(**) Deve-se considerar dia útil, e não corrido.
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Já recebi meu produto e os qualifiquei.
Por quê ainda não fui qualificado ?
A pessoa responsável por fazer as qualificações executa essa
tarefa periodicamente devido ao grande volume de usuários a comentar. Pedimos
que o cliente aguarde pois apreciaremos sim o negócio por nós concluído.
Não é necessário enviar-nos e-mail solicitando que uma qualificação
seja feita.
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Quero retirar minha compra pessoalmente
ou talvez recebê-la por Motoboy. Como devo proceder ?
Estamos instalados no Centro do município de São Caetano do Sul –
SP (7 Kms do Marco Zero da Praça da Sé), e as retiradas são
feitas exclusivamente das 13:00 ás 17:30 hs. Após o lance, o Comprador
receberá um link para acessar o arquivo Trajeto.pdf, o qual o orientará
de forma detalhada sobre como chegar até a Empresa vindo das zonas leste,
oeste, sul e norte da cidade de São Paulo - SP. No caso de se retirar o produto
pessoalmente, não é necessário fazer a confirmação
do Pedido pelo E-Commerce, mas apenas trazer o número dele para que a devida
baixa seja dada.
Em relação as entregas, essas são feitas em Horário
Comercial, e de 2ª a 6ª Feira. Nos finais de semana e nos Feriados esse
serviço não está disponível. Para solicitar uma entrega,
bastará confirmar o pedido pelo nosso Sistema, e em Formas de Envio selecionar
“Entrega por Motoboy – São Capital e Grande ABCD”. No campo
Observações, o cliente deverá informar o horário em
que prefere (ou que pode) receber o produto, bem como seu fone fixo, ramal e setor
onde trabalha caso seja Empresa.
Se na Recepção houver a necessidade de se cadastrar como Visitante,
o Comprador deverá ir se encontrar com o Motoboy para evitar que as entregas
seguintes se atrasem. Em hipótese alguma o Motoboy aguardará
que o Comprador teste o que comprou. Isso se faz necessário para respeitarmos
os outros consumidores que aguardam pela chegada dos seus Produtos. Em muitos casos
quem compra fica aguardando a entrega da mercadoria para então poder iniciar
determinado trabalho.
REGRAS SEM EXCESSÃO:
Seja para retirada no local ou para entrega, o pagamento do(s) produto(s) poderá ser feito em cheque desde que a conta bancária do titular esteja aberta há no mínimo 03 anos. Em ambos os casos não aceitamos o Mercado Pago como forma de pagamento.
Uma entrega apenas será agendada para o dia útil seguinte caso o endereço de remessa seja informado até ás 17:00 hs do dia do lance no Mercado Livre. Não fazemos entrega no mesmo dia da Compra, e solicitamos gentilmente que não se insista nesse ponto.
Apenas efetuamos entregas em residências ou empresas. Não fazemos entregas em locais públicos, inserindo-se nesse contexto os Aeroportos, Rodoviárias e Terminais Rodoviários.
A partir da data da compra no Mercado Livre nosso Sistema empenha a reserva do(s)
Produto(s) pelo prazo de 10 dias corridos. Caso o Pedido não seja retirado
nesse intervalo, o Sistema libera o(s) produto(s) para venda. Sendo assim, encerrado
o prazo de empenho, o Comprador deverá consultar a disponibilidade de estoque
antes de se dirigir para efetuar a retirada.
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Desejo adquirir uma certa quantidade de
peças, contudo farei a oferta em apenas 01 delas para assim não pagar
a comissão na totalidade dos itens desejados.
Absolutamente. Se há interesse em adquirir “x” peças deve-se
ofertar a quantidade correta. Para clientes que já compraram conosco, o preço
de uma segunda compra será o mesmo da primeira independente dessa negociação
ser feita ou não no ambiente no Mercado Livre. Agimos assim em cumprimento
as regras do ML sobre evasão de comissão.
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Após o envio do Produto eu receberei
o número de Registro para rastreamento ?
Receberá, mas não no mesmo dia da postagem.
Trabalhamos sob o regime de Contrato de Coleta com a ECT. Eles apanham as mercadorias
no final do dia e as levam a agência para registro. Apenas no decorrer do
dia seguinte é que a funcionária da ACF que nos assiste alimentará
o sistema deles com os números das postagens da coleta feita no dia anterior.
Assim que os dados nos forem disponibilizados, imediatamente informaremos os números
de remessa através de nosso E-Commerce, que automaticamente disparará
um e-mail para o Cliente com a respectivo registro.
Enquanto a informação não nos for disponibilizada pela ACF
não nos será possível informar o número de registro.
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Ética, respeito e objetividade
na negociação
Todo o contato durante a negociação deverá ocorrer de forma
elegante.
Caso um e-mail não seja recebido, não se deverá, de forma alguma, imputar o ônus a qualquer uma das partes. A entrega de nenhuma mensagem eletrônica é garantida, pois é feita de forma assíncrona, onde vários fatores interferem no processo, tais como: problemas técnicos em Servidores, Ferramentas anti-spam ou simplesmente um erro humano ao digitar o endereço do destinatário.
Nos reservamos o direito de não responder mensagens que, sem mérito,
sejam desrespeitosas, distorcivas, ou que redundem sobre questões sem
objetividade e que estejam em desacordo com essa Política Comercial e com
o Código de Defesa do Consumidor.
Não caberá ainda imputar a Equipe Elektra ônus algum caso a
ausência ou a ineficiência de um serviço público torne
inoperante (parcial ou completamente) a sua operação. Ex: Ausência
de energia elétrica, de linha telefônica, de acesso a internet, greve
dos Correios ou atraso nas entregas a eles confiadas.
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Tenho muita urgência e necessito do produto "para ontem"
Se o propósito da visita ao anúncio é adquirir um produto que se necessite com muita urgência, solicitamos gentilmente que se recorra a outra Empresa. Nesse contexto inserem-se os seguintes casos:
- Revendas de informática que fecham pedido com o usuário final sem ter o produto em seu estoque, e que, por falta de experiência ou negligência, desconhecem ou desconsideram os prazos de processamento dos bancos, do Mercado Pago e das operadoras de cartão de crédito, e da logística nossa e dos Correios.
- Viajantes que, de passagem por São Paulo, dão o lance na expectativa de que haverá um Motoboy disponível para fazer uma entrega imediata onde se hospedam.
- Profissionais que necessitam do produto para fazer determinado trabalho, cujo prazo de entrega no contratante foi negociado de forma apertada, e que por isso também dão o lance na expectativa de que haverá um Motoboy disponível para fazer uma entrega imediata em seu estabelecimento.
- Usuários em geral que, na véspera de um final de semana ou feriado, dão o lance esperando que seja possível fazer uma entrega de última hora.
Logo, para as situações acima sinalizadas e para outras de natureza semelhante, só se deverá clicar em Comprar se o Interessado tiver a possibilidade der se deslocar até a Empresa para fazer a retirada.
Doamos todos os meses 10% do lucro líquido auferido com as vendas originadas através dos canais on-line em que atuamos. Não fazemos isso por Marketing, não abatemos tais importâncias do Imposto de Renda, mas sim única e exclusivamente por compreendermos que é um mínimo de obrigação de quem é diariamente agraciado com a possibilidade de gerar receita. Se o Senhor ou a Senhora desejar nos indicar uma Instituição de seu conhecimento, por favor o faça.
Se após nossa análise a mesma for homologada, poderá receber nossa doação, cujo recibo de crédito lhe será enviado por e-mail.