Nossa obrigação é honrar a confiança que nos é depositada no momento em que se clica no botão Comprar. Contudo, para que possamos ser reconhecidos pela rapidez de nossa Expedição, pela organização administrativa de nossa Operação, e sobretudo por encaminharmos as negociações de forma bem-resolvida, é necessário que observemos as regras abaixo. Caso não concorde com qualquer uma delas, pedimos a gentileza de nos contatar antes de efetuar o lance. 

Como será finalizada a minha compra ?
Como se dá o contato com a Equipe Elektra ?
Qual será o preço final que pagarei pelo produto ?
Qual é o tempo de garantia e seus respectivos Termos ?
Como funciona o Suporte Técnico da Empresa ?
Acabei de fazer o pagamento através do Mercado Pago. Quando receberei minha compra ?
Em quanto tempo receberei o(s) produto(s) que adquiri ?
Já recebi meu produto e os qualifiquei. Por quê ainda não fui qualificado ?
Quero retirar minha compra pessoalmente ou talvez recebê-la por Motoboy. Como devo proceder ?        
Desejo adquirir uma certa quantidade de peças, contudo farei a oferta em apenas 01 delas para assim não pagar a comissão na totalidade dos itens desejados.
Após o envio do Produto eu receberei o número de Registro para rastreamento ?
Ética, respeito e objetividade na negociação

Tenho muita urgência e necessito do produto "para ontem"

Como será finalizada a minha compra ?

R: Exclusivamente através de nosso Sistema de E-Commerce. Preparamos uma Plataforma capaz de prover agilidade e segurança a todas as transações originadas através do site Mercado Livre. Não fazemos negociações manuais, com o envio de Comprovantes de Pagamento por FAX ou e-mail, e nem tampouco com anotação de informações por telefone. Em nosso Sistema, assim que o Comprador preencher o endereço de entrega, será automaticamente gerada uma etiqueta de remessa no padrão Endereçador da ECT. Ao informar um pagamento, o Comprador estará automaticamente indexando sua remessa ao Romaneio de Saídas (Packing List). Estará ainda iniciando o processo de pós-venda, que consiste em acompanhar se o produto foi recebido, se já está sendo utilizado a contento, concluindo a transação com a devida qualificação.

ATENÇÃO: Caso o Comprador opte por utilizar o Mercado Pago, não deverá confirmar o seu pedido através do E-Commerce, sendo que toda a negociação transcorrerá apenas no ambiente do Mercado Livre.

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Como se dá o contato com a Equipe Elektra ?

R: Prioritariamente através de e-mail. As mensagens que nos chegam são respondidas no prazo máximo de 08 horas úteis, sempre de 2ª a 6ª Feira, das 09:00 hs ás 12:30 hs e das 13:30 ás 17:00 hs, exceto nos Feriados municipais, estaduais ou federais. O Telefone é usado apenas para situações diferenciadas, pois é uma forma de comunicação reativa do ponto de vista da agilidade. Não usamos MSN e não respondemos perguntas de forma on-line.

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Qual será o preço final que pagarei pelo produto ?

R: Será o preço anunciado na oferta + a modalidade de frete escolhida + as despesas do serviço de intermediação (desde que  venha a optar por usá-lo, é claro). Se desejar pagar por boleto bancário diretamente conosco, será acrescida a taxa de R$ 4,50 cobrada pelo Banco Itau para a emissão do documento.

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Qual é o tempo de garantia e seus respectivos Termos ?

O tempo de garantia é o sinalizado no anúncio do produto. Ele começa a contar da data em que a mercadoria é efetivamente recebida pelo Comprador, e não pelo dia em que é expedida a remessa. Isso é controlado pelo número de registro de postagem que fica armazenado em nossa Plataforma, e também no site da ECT.

Caso algum entrave seja enfrentado no momento da instalação de um Produto recém recebido, deve-se imediatamente acionar o nosso Suporte Técnico e sinalizar o ocorrido para receber instruções.

Em se ponderando defeito de fabricação, o produto deverá ser remetido para substituição. Caso o fato aconteça nos 07 dias após o recebimento - e o produto for devolvido dentro desse prazo, independente de chegar ou não em nossa Empresa - nós reembolsaremos os fretes de remessa e de retorno. Fora desse período o Comprador custeará o frete de remessa, e a Equipe Elektra o de retorno. Consulte o Art 49 do Código de Defesa do Consumidor para maiores esclarecimentos sobre essa questão.

Observe ainda que, dependendo do produto, a garantia será feita diretamente conosco ou através da Rede de Assistências Técnicas do Fabricante, sendo isso por nós definido.

TERMOS DE GARANTIA

1) Cobertura da garantia limitada

A garantia do componente ou equipamento cobrirá qualquer parte, peça ou módulo que vier a apresentar defeito de fabricação, o qual será substituído por outro igual ou equivalente, de igual ou melhor qualidade, imediatamente, ou dentro do prazo estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor. A garantia limitada não se estende para :

Parte, peça ou módulo que apresentar sinal de violação em qualquer lacre ou selo de garantia.
Serviços de instalação do componente ou equipamento.
Problemas de conflito entre o(s) programa(s) de instalação do equipamento ou componente, com softwares de terceiros que não sejam sistemas operacionais.
Defeitos decorrentes de instalação elétrica inadequada ou deficiente.
Defeitos decorrentes de quedas de raio ou descargas elétricas locais.
Defeitos originados por impacto, mal uso, ou uso inadequado.
Defeitos causados pela exposição do equipamento em condições adversas a componentes eletrônicos, tais como: sol, umidade, vibração, ou qualquer outro ambiente agressivo.
Qualquer suprimento necessário ao funcionamento regular do equipamento.

2) Procedimentos para retorno de produto (s) em garantia.

O produto deverá estar completo, com todos os seus acessórios, manuais, folhetos, cabos, CDs / DVDs, fontes de alimentação, adaptadores, e qualquer outra parte integrante do conjunto. Caso o mesmo seja enviado fora dessa condição terá o recebimento rejeitado e reenviado com frete a pagar.

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Como funciona o Suporte Técnico da Empresa ?

O horário de atendimento é o mesmo do Dep Comercial, ou seja, de 2ª a 6ª Feira, das 09:00 hs ás 12:30 hs e das 13:30 ás 17:00 hs, exceto nos Feriados municipais, estaduais ou federias.

O atendimento será feito por e-mail para maior produtividade, afinal não é viável soletrar links verbalmente (ao invés de copiá-los no corpo de uma mensagem), assim como não é possível enviar, por exemplo, o print screen de uma tela por Telefone. Deve-se recorrer a comunicação verbal quando ela for útil para expressar determinada circunstância onde não seja viável digitar.

Nosso Suporte é capacitado a prestar um atendimento consistente em produtos que já se envolve com freqüência. No caso de lançamentos, onde ainda não se teve a oportunidade de experimentar determinada situação, é necessário recorrer a ajuda do Fabricante para então retornar ao Comprador com as pertinentes observações.

É essencial que o Comprador seja colaborativo e que confie em quem está cuidando do seu caso. Não em raras vezes o consumidor - no afã de ter seu produto rapidamente funcionando - se aborrece, e ao invés de interagir para a solução do problema, acaba que por desmerecer qualquer orientação recebida.

Portanto, se determinada informação for solicitada, parte-se do princípio de que ela é importante. Não se deve precocemente supor que determinado componente esteja defeituoso sem antes executar checagens básicas de configuração na máquina onde ele foi instalado.

LEMBRE-SE: Não é porque um colega seu comprou na Equipe Elektra, e o produto funcionou assim que foi conectado, que a mesma situação seguramente ocorrerá com você. Embora vendamos uma linha selecionada de produtos, basta uma porta USB mal configurada no PC que já será necessário perder um pouco mais de tempo na instalação.

Esclarecemos ainda que as informações constantes na descrição dos produtos são extraídas dos sites dos respectivos Fabricantes. É possível assim que determinado ítem sofra alguma alteração, e nós não sejamos previamente comunicados disso. Exemplos: não envio de determinado brinde ou pacote de softwares, alteração no design da embalagem, não envio de driver para sistemas operacionais cujas versões vêm caindo em desuso, e até casos em que funcionalidades são acrescidas ou suprimidas. Se ocorrer do Comprador receber algo que tenha sido alterado sem a nossa mútua consciência, o produto deverá ser devolvido para reembolso.

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Acabei de fazer o pagamento através do Mercado Pago. Quando receberei minha compra ?

Temos que aguardar eles acatarem e processarem o pagamento intermediado ora feito (o que poderá levar entre 24 hs e 01 semana), ocasião em que tomaremos ciência através do e-mail que nos enviarão, solicitando as devidas providências de remessa. Enquanto isso não ocorrer, o sistema do ML continuará exibindo o status “Pagar agora”.

Só enviaremos o produto quando o Site autorizar, e em nenhuma hipótese é aberta exceção. A Equipe Elektra e o Mercado Livre são empresas distintas, operam sob sistemas que não se interagem, e não temos acesso e contato algum com quem opera o Mercado Pago. Logo, não temos como acelerar liberação de pagamentos.

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Em quanto tempo receberei o(s) produto(s) que adquiri ?

Se a negociação for direta conosco, e o devido crédito informado via Sistema e confirmado (*) em Extrato até ás 12:00 hs, o produto será coletado pela ECT no mesmo dia, desde que não seja um sábado, domingo, ou feriado municipal, estadual ou federal. Depósitos feitos em caixas eletrônicos condicionam-se a conferência por parte do banco para liberação, e isso pode ocorrer somente horas após a operação eletrônica ter sido feita. Pedidos cujos pagamentos tenham sido efetuados com cheque, DOC ou Boleto aguardarão compensação bancária para liberação.

(*) Quando nos referimos a depósito em caixa eletrônico, não significa que determinado crédito feito numa agência de origem seja imediatamente sinalizado ao correntista da agência de destino. Já no caso do pagamento com Boleto, o banco leva entre 48 hs úteis para liquidar tal documento.

Caso não haja atraso por parte da ECT, o prazo de entrega será de:

SEDEX: DC + 24 hs para Capitais e DC + 48 hs para Interior
e-SEDEX: DC + 48 hs para Capitais e DC + 72 hs para Interior (*)
PAC: Varia entre DC + 03 dias a DC + 10 dias (**) para Capitais e Interior
Encomenda Normal: Varia entre DC + 04 dias a DC + 18 dias para Capitais e Interior

Observações:

DC = Data da coleta
(*) As modalidades PAC e e-SEDEX não são registradas no dia da Coleta pelo fato do horário limite para entrega dessas remessas no Centro de Distribuição ser as 14:00 hs.
(**) Deve-se considerar dia útil, e não corrido.

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Já recebi meu produto e os qualifiquei. Por quê ainda não fui qualificado ?

A pessoa responsável por fazer as qualificações executa essa tarefa periodicamente devido ao grande volume de usuários a comentar. Pedimos que o Comprador aguarde pois apreciaremos sim o negócio por nós concluído. Não é necessário enviar-nos e-mail solicitando que uma qualificação seja feita.

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Quero retirar minha compra pessoalmente ou talvez recebê-la por Motoboy. Como devo proceder ?

Retiradas agendadas serão efetuadas no Centro do município de São Caetano do Sul – SP, exclusivamente das 13:00 ás 17:00 hs. Após o lance, o Comprador receberá um link com informações que o orientarão de forma detalhada sobre como chegar até o local de retirada vindo das zonas leste, oeste, sul e norte da cidade de São Paulo - SP. No caso de se retirar o produto pessoalmente, não é necessário fazer a confirmação do Pedido pelo E-Commerce, mas apenas informar o número dele ao Atendente.

Em relação as entregas, essas são feitas em Horário Comercial, e de 2ª a 6ª Feira. Nos finais de semana e nos Feriados esse serviço não está disponível. Para solicitar uma entrega, bastará confirmar o pedido via Sistema, e em Formas de Envio selecionar “Entrega por Motoboy – São Capital e Grande ABCD”. No campo Observações, o Comprador deverá informar o horário em que prefere (ou que pode) receber o produto, bem como seu fone fixo, ramal e setor onde trabalha caso seja Empresa.

Se na Recepção houver a necessidade de se cadastrar como Visitante, o Comprador deverá ir se encontrar com o Motoboy para evitar que as entregas seguintes se atrasem. Em hipótese alguma o Motoboy aguardará que o Comprador teste o que comprou. Isso se faz necessário para respeitarmos os outros consumidores que aguardam pela chegada dos seus Produtos. 

REGRAS SEM EXCESSÃO:

Seja para retirada ou para entrega, o pagamento do(s) produto(s) poderá ser feito em cheque, desde que a conta bancária do titular esteja aberta há no mínimo 03 anos. Em ambos os casos não aceitamos o Mercado Pago como forma de pagamento.

Uma entrega apenas será agendada para o dia útil seguinte caso o endereço de remessa seja informado até ás 17:00 hs do dia do lance no Mercado Livre. Não fazemos entrega no mesmo dia da compra, e solicitamos gentilmente que não se insista nesse ponto.

Apenas efetuamos entregas em residências ou empresas. Não entregamos em locais públicos, inserindo-se nesse contexto os Aeroportos, Rodoviárias e Terminais Rodoviários.

A partir da data da compra no Mercado Livre nosso Sistema empenha a reserva do(s) Produto(s) pelo prazo de 10 dias corridos. Caso o Pedido  não seja retirado nesse intervalo, o Sistema libera o(s) produto(s) para venda. Sendo assim, encerrado o prazo de empenho, o Comprador deverá consultar a disponibilidade de estoque antes de se dirigir para efetuar a retirada.

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Desejo adquirir uma certa quantidade de peças, contudo farei a oferta em apenas 01 delas para assim não pagar a comissão na totalidade dos itens desejados.

Absolutamente. Se há interesse em adquirir “x” peças deve-se ofertar a quantidade correta. Para Compradores que já compraram conosco, o preço de uma segunda compra será o mesmo da primeira independente dessa negociação ser feita ou não no ambiente no Mercado Livre. Agimos assim em cumprimento as regras do ML sobre evasão de comissão.

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Após o envio do Produto eu receberei o número de Registro para rastreamento ?

Receberá, mas não no mesmo dia da postagem.

Trabalhamos sob o regime de Contrato de Coleta com a ECT. Eles apanham as mercadorias no final do dia e as levam a agência para registro. Apenas no decorrer do dia seguinte é que a funcionária da ACF que nos assiste alimentará o sistema deles com os números das postagens da coleta feita no dia anterior. Assim que os dados nos forem disponibilizados, informaremos os números de remessa através de nosso E-Commerce, que automaticamente disparará um e-mail para o Comprador com o respectivo registro.

Enquanto a informação não nos for disponibilizada pela ACF não nos será possível informar o número de registro.

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Ética, respeito e objetividade na negociação

Todo o contato durante a negociação deverá ocorrer de forma elegante.

Caso um e-mail não seja recebido, não se deverá, de forma alguma, imputar o ônus a qualquer uma das partes. A entrega de nenhuma mensagem eletrônica é garantida, pois é feita de forma assíncrona, onde vários fatores interferem no processo, tais como: problemas técnicos em Servidores, Ferramentas anti-spam ou simplesmente um erro humano ao digitar o endereço do destinatário.

Nos reservamos o direito de não responder mensagens que, sem mérito, sejam desrespeitosas, distorcivas, ou que redundem sobre questões sem objetividade e que estejam em desacordo com a presente Política Comercial e com o Código de Defesa do Consumidor.

Não caberá ainda imputar a Equipe Elektra ônus algum caso a ausência ou a ineficiência de um serviço público torne inoperante (parcial ou completamente) a sua operação. Ex: Ausência de energia elétrica, de linha telefônica, de acesso a internet, greve dos Correios ou atraso nas entregas a eles confiadas.

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Tenho muita urgência e necessito do produto "para ontem"

Se o propósito da visita ao anúncio é adquirir um produto que se necessite com muita urgência, solicitamos gentilmente que se recorra a outro Vendedor. Nesse contexto inserem-se os seguintes casos:

- Revendas de informática que fecham pedido com o usuário final sem ter o produto em seu estoque, e que, por falta de experiência ou negligência, desconhecem ou desconsideram os prazos de processamento dos bancos, do Mercado Pago e das operadoras de cartão de crédito, e da logística nossa e dos Correios.

- Viajantes que, de passagem por São Paulo, dão o lance na expectativa de que haverá um Motoboy disponível para fazer uma entrega imediata onde se hospedam.

- Profissionais que necessitam do produto para fazer determinado trabalho, cujo prazo de entrega no contratante tenha sido negociado de forma apertada, e que por isso dão o lance na expectativa de que haverá um Motoboy disponível para fazer uma entrega imediata em seu estabelecimento.

- Usuários em geral que, na véspera de um final de semana ou feriado, dão o lance  esperando que seja possível fazer uma entrega de última hora.

 Logo, para as situações acima sinalizadas e para outras de natureza semelhante, só se deverá clicar em Comprar se o Interessado tiver a possibilidade de fazer a retirada pessoalmente ou através de seu Portador.

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