Política Comercial
Nossa obrigação é honrar a confiança que nos é depositada
no momento em que se clica no botão Comprar. Contudo, para que possamos ser
reconhecidos pela rapidez de nossa Expedição, pela organização administrativa de
nossa Operação, e sobretudo por encaminharmos as negociações de forma
bem-resolvida, é necessário que observemos as regras abaixo. Pedimos a gentileza
de que, caso não concorde com qualquer uma delas, que nos contate antes de
efetuar o lance.
Como será finalizada a minha compra ?
Como se dá o contato com a Starnew Electronics ?
Qual será o preço final que pagarei pelo produto ?
Qual é o tempo de garantia e seus respectivos Termos ?
Como funciona o Suporte Técnico da Empresa ?
Acabei de fazer o pagamento através do Mercado Pago. Quando
receberei minha compra ?
Em quanto tempo receberei o(s) produto(s) que adquiri ?
Já recebi meu produto e os qualifiquei. Por quê ainda não fui
qualificado ?
Quero retirar minha compra pessoalmente ou talvez recebê-la por
Motoboy. Como devo proceder ?
Desejo adquirir uma certa quantidade de peças, contudo farei a
oferta em apenas 01 delas para assim não pagar a comissão na totalidade dos
itens desejados.
Após o envio do Produto eu receberei o número de Registro para
rastreamento ?
Ética, respeito e objetividade na negociação
Tenho muita
urgência e necessito do produto "para ontem"
Como será finalizada a minha compra ?
R: Exclusivamente através de nosso Sistema de E-Commerce. Preparamos uma
plataforma capaz de prover agilidade e segurança a todas as transações
originadas através do site Mercado Livre. Não fazemos negociações manuais, com o
envio de Comprovantes de Pagamento por FAX ou e-mail, e nem tampouco com
anotação de informações por telefone. Em nosso Sistema, assim que o Comprador
preencher o endereço de entrega, será automaticamente gerada uma etiqueta de
remessa no padrão Endereçador da ECT. Ao informar um pagamento, o Cliente estará
automaticamente indexando sua remessa ao Romaneio de Saídas (Packing List).
Estará ainda iniciando o processo de pós-venda, que consiste em acompanhar se o
produto foi recebido, se já está sendo utilizado a contento, concluindo a
transação com a devida qualificação.
ATENÇÃO: Caso o COMPRADOR venha a optar por utilizar o Mercado Pago, não
deverá confirmar o seu pedido através do E-Commerce, sendo que toda a negociação
transcorrerá apenas no ambiente do Mercado Livre.
Voltar ao topo
Como se dá o contato com a Starnew
Electronics ?
R: Prioritariamente através de e-mail. As mensagens que nos chegam são
respondidas no prazo máximo de 08 horas, sempre de 2ª a 6ª Feira, das 09:00 hs
ás 12:30 hs e das 13:30 ás 17:00 hs, exceto nos Feriados municipais, estaduais
ou federais. O Telefone é usado apenas para situações diferenciadas, pois é uma
forma de comunicação reativa do ponto de vista da agilidade. Não usamos MSN e
não respondemos perguntas de forma on-line.
Voltar ao topo
Qual será o preço final que pagarei
pelo produto ?
R: Será o preço anunciado na oferta + a modalidade de frete escolhida + as
despesas do Mercado Pago (caso venha a optar por usar esse serviço).
Voltar ao topo
Qual é o tempo de garantia e seus
respectivos Termos ?
O tempo de garantia é o sinalizado no anúncio do produto. Ele começa a contar da
data em que a mercadoria é efetivamente recebida pelo Cliente, e não pelo dia em
que é expedida a remessa. Isso é controlado pelo número de registro de postagem
que fica armazenado em nossa Plataforma, e também no site da ECT.
Caso algum entrave seja enfrentado no momento da instalação de um Produto recém
recebido, deve-se acionar o nosso Suporte Técnico. Não se deve contatar o
Fabricante diretamente, pois em geral existe uma padronização no atendimento por
parte dessas Empresas, o que, não em raros casos, prolonga o chamado técnico.
Em se ponderando defeito de fabricação, o produto deverá ser remetido para
substituição. Caso o fato aconteça nos 07 dias após o recebimento - e o produto
for devolvido dentro desse prazo, independente de chegar ou não em nossa Empresa
- nós reembolsaremos os fretes de remessa e de retorno. Fora desse período o
cliente custeará o frete de remessa, e a Starnew Electronics o de retorno. Consulte o
Art 49 do Código de Defesa do Consumidor para maiores esclarecimentos sobre essa
questão.
Observe ainda que, dependendo do produto, a garantia será feita diretamente
conosco ou através da Rede de Assistências Técnicas do Fabricante, sendo isso
definido por nossa Empresa.
TERMOS DE GARANTIA
1) Cobertura da garantia limitada
A garantia do componente ou equipamento cobrirá qualquer parte, peça ou módulo
que vier a apresentar defeito de fabricação, o qual será substituído por outro
igual ou equivalente, de igual ou melhor qualidade, imediatamente, ou dentro do
prazo estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor. A garantia limitada não
se estende para :
Parte, peça ou módulo que apresentar sinal de violação em qualquer lacre ou selo
de garantia.
Serviços de instalação do componente ou equipamento.
Problemas de conflito entre o(s) programa(s) de instalação do equipamento ou
componente, com softwares de terceiros que não sejam sistemas operacionais.
Defeitos decorrentes de instalação elétrica inadequada ou deficiente.
Defeitos decorrentes de quedas de raio ou descargas elétricas locais.
Defeitos originados por impacto, mal uso, ou uso inadequado.
Defeitos causados pela exposição do equipamento em condições adversas a
componentes eletrônicos, tais como: sol, umidade, vibração, ou qualquer outro
ambiente agressivo.
Qualquer suprimento necessário ao funcionamento regular do equipamento.
2) Procedimentos para retorno de produto (s) em garantia.
O produto deverá estar completo, com todos os seus acessórios, manuais,
folhetos, cabos, disquetes / CDs, fontes de alimentação, adaptadores, e qualquer
outra parte integrante do conjunto. Caso o mesmo seja enviado fora dessa
condição terá o recebimento rejeitado e reenviado com frete a pagar.
Voltar ao topo
Como funciona o Suporte Técnico da
Empresa ?
O horário de atendimento é o mesmo do Dep Comercial, ou seja, de 2ª a 6ª Feira,
das 09:00 hs ás 12:30 hs e das 13:30 ás 17:00 hs, exceto nos Feriados
municipais, estaduais ou federias.
O atendimento será feito por e-mail para maior produtividade, afinal não é
viável soletrar links verbalmente (ao invés de copiá-los no corpo de uma
mensagem), assim como não é possível enviar, por exemplo, o print screen de uma
tela por Telefone. Deve-se recorrer a comunicação verbal quando ela for útil
para expressar determinada circunstância onde não seja viável digitar.
Nosso Suporte é capacitado a prestar um atendimento consistente em produtos que
já se envolve com freqüência. No caso de lançamentos, onde ainda não se teve a
oportunidade de experimentar determinada situação, é necessário recorrer a ajuda
do Fabricante para então retornar ao Cliente com as pertinentes observações.
É essencial que o Cliente seja colaborativo e que confie em quem está cuidando
do seu caso. Não em raras vezes o consumidor - no afã de ter seu produto
rapidamente funcionando - se aborrece, e ao invés de interagir para a solução do
problema, acaba que por desmerecer qualquer orientação recebida.
Portanto, se determinada informação for solicitada, parte-se partir do princípio
de que ela é importante. Não se deve precocemente supor que determinado
componente esteja defeituoso sem antes executar checagens básicas de
configuração na máquina onde ele foi instalado.
LEMBRE-SE: Não é porque um colega seu comprou na Starnew Electronics, e o
produto funcionou assim que foi conectado, que a mesma situação seguramente
ocorrerá com você. Embora vendamos uma linha selecionada de produtos, basta uma
porta USB mal configurada no PC que já será necessário perder um pouco mais de
tempo na instalação.
Informamos ainda que as informações constantes na descrição dos produtos são
extraídas dos sites dos respectivos Fabricantes. Ocorre que é possível que
determinado ítem sofra alguma alteração, e nós não sejamos previamente
comunicados disso. Exemplos: não envio de determinado brinde ou pacote de
softwares, alteração no design da embalagem, não envio de driver para sistemas
operacionais cujas versões vêm caindo em desuso, e até casos em que
funcionalidades são acrescidas ou suprimidas. Se ocorrer do Comprador receber
algo que tenha sido alterado sem a nossa mútua consciência, o produto deverá ser
devolvido para reembolso do valor do ítem em sí + fretes.
Voltar ao topo
Acabei de fazer o pagamento através do
Mercado Pago. Quando receberei minha compra ?
Temos que aguardar eles acatarem e processarem o pagamento intermediado ora
feito (o que poderá levar entre 24 hs e 01 semana), ocasião em que tomaremos
ciência através do e-mail que nos enviarão, solicitando as devidas providências
de remessa. Enquanto isso não ocorrer, o sistema do ML continuará exibindo o
status “Pagar agora”.
Só enviaremos o produto quando o Site nos contatar informando que já recebeu o
pagamento, e em nenhuma hipótese será aberta exceção. A Starnew Electronics e o
Mercado Livre são empresas distintas, operam sob sistemas que não se interagem,
e não temos acesso e contato algum com quem opera o Mercado Pago. Logo, não
temos como acelerar liberação de pagamentos.
Voltar ao topo
Em quanto tempo receberei o(s)
produto(s) que adquiri ?
Se a negociação for direta conosco, e o devido crédito confirmado (*) em Extrato
até ás 12:00 hs, o produto será despachado no mesmo dia. Depósitos feitos em
caixas eletrônicos condicionam-se a conferência por parte do banco para
liberação, e isso pode ocorrer somente horas após a operação eletrônica ter sido
feita. Pedidos cujos pagamentos tenham sido efetuados com cheque ou DOC
aguardarão compensação bancária para liberação.
(*) Quando nos referimos a depósito em caixa eletrônico, não significa que
determinado crédito feito numa agência de origem seja imediatamente sinalizado
ao correntista da agência de destino.
Caso não haja atraso por parte da ECT, o prazo de entrega será de:
SEDEX: DC + 24 hs para Capitais e DC + 48 hs para interior
PAC: Varia entre DC + 03 dias a DC + 10 dias (*)
Encomenda Normal: Varia entre DC + 04 dias a DC + 18 dias (*)
Observações:
DC = Data da coleta aqui na Empresa
(*) Deve-se considerar dia útil, e não corrido.
Voltar ao topo
Já recebi meu produto e os qualifiquei.
Por quê ainda não fui qualificado ?
A pessoa responsável por fazer as qualificações executa essa tarefa
periodicamente devido ao grande volume de usuários a comentar. Pedimos que o
cliente aguarde pois apreciaremos sim o negócio por nós concluído. Não é
necessário enviar-nos e-mail solicitando que uma qualificação seja feita.
Voltar ao topo
Quero retirar minha compra pessoalmente
ou talvez recebê-la por Motoboy. Como devo proceder ?
Estamos instalados na Vila Prudente (7 Kms do
Marco Zero da Praça da Sé), e as retiradas são feitas exclusivamente das 13:00
ás 17:30 hs. No caso de se retirar o produto pessoalmente, não é necessário fazer a
confirmação do Pedido pelo E-Commerce, mas apenas trazer o número dele para que
a devida baixa seja dada.
Em relação as entregas, essas são feitas em Horário Comercial, e de 2ª a 6ª
Feira. Nos finais de semana e nos Feriados esse serviço não está disponível.
Para solicitar uma entrega, bastará confirmar o pedido pelo nosso Sistema, e em
Formas de Envio selecionar “Entrega por Motoboy – São Capital e Grande ABCD”. No
campo Observações, o cliente deverá informar o horário em que prefere (ou que
pode) receber o produto, bem como seu fone fixo, ramal e setor onde trabalha
caso seja Empresa.
Se na Recepção houver a necessidade de se cadastrar como Visitante, o Comprador
deverá ir se encontrar com o Motoboy para evitar que as entregas seguintes se
atrasem. Em hipótese alguma o Motoboy aguardará que o Comprador teste o
que comprou. Isso se faz necessário para respeitarmos os outros consumidores que
aguardam pela chegada dos seus Produtos. Em muitos casos quem compra fica
aguardando a entrega da mercadoria para então poder iniciar determinado
trabalho.
REGRAS SEM EXCESSÃO:
Seja para retirada no local ou para entrega, o pagamento do(s) produto(s) poderá ser feito em cheque desde que a conta bancária do titular esteja aberta há no mínimo 03 anos. Em ambos os casos não aceitamos o Mercado Pago como forma de pagamento.
Uma entrega apenas será agendada para o dia útil seguinte caso o endereço de remessa seja informado até ás 17:00 hs do dia do lance no Mercado Livre. Não fazemos entrega no mesmo dia da Compra, e solicitamos gentilmente que não se insista nesse ponto.
Apenas efetuamos entregas em residências ou empresas. Não fazemos entregas em
locais públicos, inserindo-se nesse contexto os Aeroportos, Rodoviárias e
Terminais Rodoviários.
Voltar ao topo
Desejo adquirir uma certa quantidade
de peças, contudo farei a oferta em apenas 01 delas para assim não pagar a
comissão na totalidade dos itens desejados.
Absolutamente. Se há interesse em adquirir “x” peças deve-se ofertar a
quantidade correta. Para clientes que já compraram conosco, o preço de uma
segunda compra será o mesmo da primeira independente dessa negociação ser feita
ou não no ambiente no Mercado Livre. Agimos assim em cumprimento as regras do ML
sobre evasão de comissão.
Voltar ao topo
Após o envio do Produto eu receberei o
número de Registro para rastreamento ?
Receberá, mas não no mesmo dia da postagem.
Trabalhamos sob o regime de Contrato de Coleta com a ECT. Eles apanham as
mercadorias no final do dia e as levam a agência para registro. Apenas no
decorrer do dia seguinte é que a funcionária da ACF que nos assiste alimentará o
sistema deles com os números das postagens da coleta feita no dia anterior.
Assim que os dados nos forem disponibilizados, imediatamente informaremos os
números de remessa através de nosso E-Commerce, que automaticamente disparará um
e-mail para o Cliente com a respectivo registro.
Enquanto a informação não nos for disponibilizada pela ACF não nos será
possível informar o número de registro.
Voltar ao topo
Ética, respeito e objetividade na negociação
Todo o contato durante a negociação deverá ocorrer de forma elegante.
Caso um e-mail não seja recebido, não se deverá, de forma alguma, imputar o ônus a qualquer uma das partes. A entrega de nenhuma mensagem eletrônica é garantida, pois é feita de forma assíncrona, onde vários fatores interferem no processo, tais como: problemas técnicos em Servidores, Ferramentas anti-spam ou simplesmente um erro humano ao digitar o endereço do destinatário.
Nos reservamos o direito de não responder mensagens que, sem mérito, sejam
desrespeitosas, distorcivas, ou que redundem sobre questões sem objetividade e
que estejam em desacordo com essa Política Comercial e com o Código de Defesa do
Consumidor.
Não caberá ainda imputar a Starnew Electronics ônus algum caso a ausência ou a
ineficiência de um serviço público torne inoperante (parcial ou completamente) a
sua operação. Ex: Ausência de energia elétrica, de linha telefônica, de acesso a internet, greve dos Correios ou atraso nas entregas a eles confiadas.
Voltar ao topo
Tenho muita urgência e necessito do produto "para ontem"
Se o propósito da visita ao anúncio é adquirir um produto que se necessite com muita urgência, solicitamos gentilmente que se recorra a outra Empresa. Nesse contexto inserem-se os seguintes casos:
- Revendas de informática que fecham pedido com o usuário final sem ter o produto em seu estoque, e que, por falta de experiência ou negligência, desconhecem ou desconsideram os prazos de processamento dos bancos, do Mercado Pago e das operadoras de cartão de crédito, e da logística nossa e dos Correios.
- Viajantes que, de passagem por São Paulo, dão o lance na expectativa de que haverá um Motoboy disponível para fazer uma entrega imediata onde se hospedam.
- Profissionais que necessitam do produto para fazer determinado trabalho, cujo prazo de entrega no contratante foi negociado de forma apertada, e que por isso também dão o lance na expectativa de que haverá um Motoboy disponível para fazer uma entrega imediata em seu estabelecimento.
- Usuários em geral que, na véspera de um final de semana ou feriado, dão o lance esperando que seja possível fazer uma entrega de última hora.
Logo, para as situações acima sinalizadas e para outras de natureza semelhante, só se deverá clicar em Comprar se o Interessado tiver a possibilidade der se deslocar até a Empresa para fazer a retirada.